التعامل مع الفئة المستهدفة عبر شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق المبيعات وزيادة نسب التفاعل يتطلب جهدا معتبرا في الفرز والانتقاء لتصل الرسائل التسويقية بأسرع طريقة وأقل التكاليف لنحقق الأهداف المطلوبة التي خططنا لها.
لا تبدو العلاقة دائما طيبة أو إيجابية بين ردة فعل مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي وعروضنا التي نسوق لها، فالاحتجاج ومقاومة الأسعار هي السمة الأبرز وهو مشكل طبيعي يمكن التعامل معه بشيء من الحكمة والمرونة ومساحة تقبل واسعة لاختلاف الرأي مع الهدوء في الرد دون تشنج ولا انفعال.
الإشكال أن الأمر لا يتوقف هناك، بل يوجد فعلا ما يستدعي إخفاء التعليق Hide إذا كان مثلا ردا يشكل إهانة على تعليق شخص آخر يسأل عن شيء في المنتج أو العرض، أو نشر لروابط دعائية لمشروع منافس أو كتابة معلومات مغلوطة، أو التأثير على الزبائن ليقرروا عدم الشراء بتسفيه العرض أو الشركة أو المنتج أو السعر ..إلخ
تأتي مرحلة متقدمة بعد ذلك هي البلوك والحظر للتعليقات الخارجة عن إطار الأخلاق أو تكرار التعليقات المزعجة من نفس الشخص، مع إمكانية وضع بعض الكلمات السيئة أو اختيار كلمات معينة في قائمة يتولى الفيسبوك آليا إخفاء أي تعليق يتضمنها ورميه في سلة التعليقات المزعجة Spam.
الذباب الإلكتروني في التجارة الإلكترونية جزء من العمل ولا يجب أن يزعجنا أو يحبط عزائمنا، فكما أن هناك مهتمون بشراء المنتج أو على الأقل إبداء الإعجاب به، فإن هناك الكثير ممن لا هواية له سوى تتبع صفحات المتاجر الإلكترونية والعبث فيها بتعليقات غير سوية، ورغم إزعاجهم فهم يشكلون عاملا من عوامل زيادة التفاعل وقد يحفزون غيرهم على الشراء من حيث لا يدرون.
Be the first to write a comment.